Opérations avec les clients

En tant que directeur d’une unité opérationnelle, d’une approche axée sur les personnes l’équilibre l’équilibre entre les personnes, les résultats et les objectifs financiers. Non seulement sur votre projet, mais aussi sur celui de Teleperformance dans son ensemble.

• Vous travaillerez en étroite collaboration avec les services d’assistance et votre équipe de chefs d’équipe et d’agents du centre de contact.
• Vous êtes continuellement engagé dans développement personnel et professionnel de votre équipe et vous vous efforcez d’améliorer les les performances quantitatives et qualitatives de l’unité opérationnelle améliorer.
• Vous savez comment traduire les performances en idées, améliorations et conseils. Vous êtes une source inépuisable d’inspiration et d’idées pour l’équipe.. Pour le client, vous êtes un partenaire convaincant et consultatif.

En tant que responsable d’un centre de contact, vous avez une vision claire et savoir les transmettre. Vous serez responsable d’un ou plusieurs projets sur un ou plusieurs sites de Teleperformance.

• Vous gérez une équipe de business unit managers, de chefs d’équipe et d’agents du centre de contact.
• Vous assurez un bon climat de travail dans lequel les employés sont encouragés à donner le meilleur d’eux-mêmes.
• Vous assurez la qualité des services et la réalisation des objectifs.
• Vous améliorez les processus et la productivité, renforcez les indicateurs de performance clés et garantissez une performance optimale des unités opérationnelles. Pour ce faire, vous travaillerez également en étroite collaboration avec les services d’appui.

Pour le client, en tant que responsable d’un centre de contact, vous êtes un conseiller clé. En collaboration avec le client, vous créez et s’ assurer que les objectifs commerciaux, financiers et opérationnels du client et de Teleperformance sont atteints.

En tant qu’analyste des conversations et des interactions, vous aurez d’un accès aux enregistrements de toutes les conversations que les agents mènent. Votre les analyses les données pour l’usage des mots et même les émotions. C’est ainsi que l’on découvre des schémas qui appellent des conseils : comment mieux concevoir les processus ? Pour ce faire, nous recherchons des candidats ayant les compétences suivantes une combinaison unique de compétences scientifiques et linguistiques.

Les milliers d’appels que nous passons chaque jour génèrent une énorme quantité de données. En tant qu’analyste de données nourrir vous le “cerveau collectif” de Teleperformance. Vous répertoriez tous les appels et chats, organisez les informations et les mettez à disposition pour les nouveaux appels. Quel en est l’objectif ? Travailler plus efficacement et améliorer la satisfaction des clients.

Pour questions difficiles ou solutions compliquées les agents trichent dans la base de données. Cette base de connaissances doit être mise à jour : ajout de questions et de réponses, développement des réponses existantes ou suppression d’entrées. En tant que spécialiste des bases de données, vous mettez votre sens de la langue et talent d’écriture quotidien en.