Emplois dans le domaine du service à la clientèle

Le
service clientèle
est le point de contact du client. Si quelqu’un a des questions ou des réclamations à propos d’un produit, c’est vous qui représentez la marque. Dans la mesure du possible, répondez à la question ou résolvez le problème immédiatement. Il est possible qu’un autre produit de la marque soit bien adapté. Le but ultime de l’interaction ? Veiller à ce que le client ait une expérience positive avec la marque, même s’il était en colère ou déçu au début de la conversation.

L’époque où l’assistance à la clientèle vous faisait automatiquement penser à un centre d’appel est révolue. Les nouvelles technologies vous permettent de servir vos clients de bien d’autres manières que par téléphone. Nous l’appelons “omnicanal”. Il est également possible de prendre contact par courrier électronique, par chat ou par le biais de messages sur les médias sociaux. Dans certaines fonctions de service à la clientèle, vous combinez ces canaux, ce qui ajoute de la variété à votre travail. Trouvez votre poste vacant idéal !

Les fonctions de service à la clientèle sont fascinantes pour ceux qui aiment le contact personnel. Vous associez vos compétences relationnelles à la connaissance des produits et des services qui vous a été enseignée dans notre entreprise, afin de satisfaire le plus grand nombre possible de clients. Vous avez l’esprit d’entreprise et êtes positif, ce qui se traduit par une attitude proactive et un grand sens des responsabilités.

Doté d’un sens aigu des relations humaines, vous faites preuve d’une grande empathie et êtes orienté vers le client. Vous aimez faire sourire quelqu’un. Votre flexibilité vous permet de vous adapter parfaitement à de nouvelles situations.

Si un client a un problème technique avec un produit, vous l’aiderez à le résoudre à distance. Grâce à la base de connaissances, vous pouvez trouver des réponses aux questions les plus techniques. Si nécessaire, transférez le ticket sur la deuxième ligne. Vous ne serez pas seulement au téléphone, mais vous répondrez également aux questions par courrier électronique, par chat ou par les médias sociaux.

Chez Teleperformance, vous trouverez des collègues motivés et enthousiastes qui entretiennent une bonne ambiance. Chez nous, vous ne passez pas d’abord par une agence de placement, mais vous obtenez immédiatement un contrat de travail permanent. Grâce aux promotions et aux remises, vous profiterez également de votre emploi dans le service à la clientèle pendant votre temps libre.

Nombre de nos offres d’emploi dans le domaine du service à la clientèle vous donnent la liberté de travailler tôt ou tard, de manière structurelle ou en équipe. C’est l’idéal si vous souhaitez combiner ce travail avec des études, une vie de famille ou une activité indépendante. Il est possible de travailler à temps plein ou à temps partiel.

Nous disposons à Anvers d’un bureau moderne de Teleperformance, facilement accessible par les transports publics, où notre équipe s’efforce chaque jour d’obtenir les meilleurs résultats. Préférez-vous travailler à domicile ? Cela ne pose pas de problème non plus. L’esprit d’équipe de Teleperformance Belgium est important. De la Flandre occidentale à la Flandre orientale, notre équipe est répartie dans tout le pays.

Teleperformance est le plus grand centre de contact au monde. Avec nous, vous acquerrez de l’expérience auprès de grandes marques, ce qui fera bonne figure sur votre CV. Cela ne veut pas dire que nous vous préparons à partir. Au contraire, nous prenons soin de vous et vous offrons de nombreuses possibilités d’apprentissage et de développement. Professionnel, mais aussi personnel.

Grâce à notre
développement des talents
vous recevrez une formation rémunérée qui vous permettra d’améliorer vos compétences en matière de communication et de vente, par exemple. Avec nous, vous façonnez vous-même votre carrière. La persévérance sera récompensée. Il suffit de regarder Bram Bogaerts : il a commencé comme agent du service à la clientèle, mais il est aujourd’hui chef de projet RH. Ou encore notre directeur des opérations, Pascal Matern, qui a lui aussi commencé sa carrière chez Teleperformance dans le service client.