Au sein de Teleperformance, des collaborateurs jouent le rôle de confidents en plus de leur travail quotidien. Ils sont un point de contact pour tous les collègues, qu’il s’agisse de problèmes personnels affectant le travail ou de problèmes survenus sur le lieu de travail. Bien entendu, le conseiller confidentiel a un devoir de confidentialité.
Les confidents jouent un rôle important dans l’organisation. Ils sont là pour vous permettre d’avoir une conversation sûre et confidentielle si vous êtes confronté à un problème que vous ne souhaitez pas (encore) aborder avec quelqu’un d’autre, comme votre supérieur hiérarchique ou le conseiller en ressources humaines. C’est pourquoi nous examinons de près les qualités et la motivation des personnes de confiance. En effet, il s’agit pour eux d’une tâche qu’ils assument en plus de leur travail habituel. Ces employés se sentent appelés à soutenir leurs collègues en leur offrant une oreille attentive et des conseils lorsqu’ils en ont besoin.