Locatie: Sint‑Truiden | Fulltime |
Wil jij impact maken op de kwaliteit en groei van honderden Customer Service Specialisten? Als Learning & Development Specialist zorg jij dat nieuwe én bestaande collega’s uitblinken in klantcontact. Je werkt in een internationale omgeving, krijgt veel vrijheid om trainingen te verbeteren en speelt een sleutelrol in de ontwikkeling van talent.
Waarom dit werk bij TP zo leuk is:
Je combineert training, coaching en quality monitoring — geen dag hetzelfde.
Je helpt collega’s zichtbaar groeien, vanaf hun eerste onboarding tot hun verdere loopbaan.
Je werkt nauw samen met Teamcoaches en Operation Managers om prestaties en klanttevredenheid te verhogen.
Je krijgt ruimte om processen, scripts en tools te verbeteren en eigen ideeën uit te werken.
Je komt terecht in een collegiaal team met korte lijnen en veel samenwerking.
Jouw rol
Je:
begeleidt nieuwe medewerkers tijdens onboarding en leert hen systemen, processen en call‑vaardigheden;
analyseert kwaliteitsdata, KPIs en feedbackmomenten en vertaalt dit naar concrete verbeteracties;
geeft trainingen en coaching aan Customer Service Specialisten;
ondersteunt Teamcoaches met inzichten over kwaliteit en ontwikkeling;
optimaliseert opleidingsplannen en signaleert kansen om de operationele flow te verbeteren;
schakelt moeiteloos tussen verschillende projecten (klantendienst én sales).
Wat jij meebrengt:
Enkele jaren ervaring in een contactcenter, bij voorkeur in training, coaching of quality.
Uitstekende beheersing van Nederlands én Frans.
Je kunt KPIs analyseren en omzetten naar gerichte ontwikkelacties.
Sterke organisatorische vaardigheden en overzicht in meerdere projecten tegelijk.
Je communiceert helder, werkt graag met verschillende teams en schakelt makkelijk tussen stakeholders.
Je hebt een analytische mindset én echte people skills.
Wat wij jou bieden:
Een uitdagende, afwisselende rol binnen een internationale organisatie.
Een fijne werkplek in ons kantoor in Sint‑Truiden.
Marktconform salaris, afgestemd op jouw ervaring.
Reiskostenvergoeding.
Opleidings- en doorgroeimogelijkheden, lokaal en internationaal.
Toegang tot ons medewerkersplatform met aantrekkelijke kortingen.
Een voltijds contract met stabiele arbeidsvoorwaarden.
Een betrokken, collegiale werkomgeving.
Klaar om impact te maken?
Solliciteer vandaag nog en help mee om de kwaliteit van onze dienstverlening iedere dag beter te maken.
