Als Learning & Development Specialist bij Teleperformance ben jij verantwoordelijk voor het monitoren en optimaliseren van de kwaliteit van onze dienstverlening door Customer Service Specialisten. Je focust je hierbij op quality monitoring, training en coaching, met als doel continue verbetering van prestaties en klanttevredenheid.
De dagelijkse aansturing van de Customer Service Specialisten ligt bij de Teamcoaches. Jij ondersteunt hen door inzicht te bieden in kwaliteit, verbeterpunten te signaleren en gerichte opleidings- en ontwikkeltrajecten op te zetten.
Tijdens de onboarding en opleidingsperiode van nieuwe collega’s speel jij een cruciale rol in hun succesvolle integratie binnen Teleperformance. Je leert hen de basis van call handling, de gebruikte systemen en programma’s binnen het specifieke project, en maakt hen wegwijs in de procedures en kwaliteitsstandaarden van de organisatie.
Ook bestaande Customer Service Specialisten begeleid je gedurende hun volledige loopbaan op het gebied van kwaliteit en ontwikkeling. Of het nu gaat om een klantendienst- of salesproject: jij schakelt moeiteloos tussen verschillende projecten en doelgroepen en past je aanpak hierop aan.
Je evalueert en optimaliseert opleidingsplannen continu: zijn ze efficiënt, doelgericht en afgestemd op de behoeften van de doelgroep? Daarnaast durf je bestaande scripts, processen en tools kritisch te bekijken. Zie je kansen om de operationele flow te verbeteren of efficiënter in te richten, dan werk je dit uit in een concreet verbeterplan.
Wat breng jij mee?
Enkele jaren ervaring binnen een contactcenter, bij voorkeur in een kwaliteits-, training- of coachende rol.
Ervaring met het geven van trainingen binnen een contactcenter is een sterke meerwaarde.
Uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Frans.
Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om overzicht te bewaren over meerdere projecten tegelijk.
Je kunt prioriteiten stellen en schakelt gemakkelijk tussen verschillende stakeholders.
Goede people skills gecombineerd met een analytische mindset.
Je kunt cijfers, KPI’s en targets correct interpreteren en vertaalt deze naar een gerichte en persoonlijke ontwikkelaanpak per Customer Service Specialist.
Wat bieden wij jou?
Bij Teleperformance krijg je de ruimte om jouw expertise in Learning & Development in te zetten én verder te ontwikkelen binnen een internationale organisatie. Daarnaast bieden wij:
Een uitdagende en afwisselende functie binnen een dynamische contactcenteromgeving.
Een prettige werkplek op ons kantoor in Sint-Truiden.
Reiskostenvergoeding.
Toegang tot ons medewerkersplatform met mooie kortingen.
Een marktconform salaris, afgestemd op jouw ervaring en kennis.
Een voltijds contract met stabiele arbeidsvoorwaarden.
Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden om jouw professionele groei te ondersteunen.
Doorgroeimogelijkheden binnen Teleperformance, zowel lokaal als internationaal.
Een collegiale werkomgeving met korte communicatielijnen en veel samenwerking.
De kans om impact te maken op kwaliteit, performance en ontwikkeling van medewerkers.
