Gestion du personnel au sein des TP

En tant qu’agent de circulation, vous traduisez quotidiennement les listes de personnel en réalité.

• Vous veillez à ce qu’il y ait suffisamment d’agents du centre de contact au travail pour traiter les contacts entrants avec les clients.
• À ce titre, vous devrez veiller à ce que le service clientèle soit facilement accessible afin que les clients puissent être correctement servis.
• Le trafiquant vérifie si les heures de travail disponibles sont gérées de manière efficace et procède à des ajustements si nécessaire.

Par exemple, si l’affluence des clients est plus importante que prévu, l’agent de circulation peut demander aux employés s’ils souhaitent travailler plus longtemps. Ou, au contraire, si l’employé souhaite prendre congé un peu plus tôt parce qu’il y a moins de contacts avec les clients. En tant que trafiquant, vous assurez ainsi une utilisation optimale du personnel disponible.

En tant que trafficer, vous devez disposer de plusieurs compétences.

• Vous êtes doté d’un bon sens de l’analyse et comprenez le processus WFM et les calendriers. Tous ces chiffres ne vous donnent pas le vertige, vous savez les convertir facilement en actions efficaces pour ajuster les effectifs au bon moment.
• En outre, vous êtes communicatif et aimez interagir avec vos collègues. Vous pouvez établir le bon contact avec vos collègues et expliquer dans un langage compréhensible pourquoi vous demandez à un collègue de travailler un peu plus longtemps, par exemple.
• Vous êtes en contact quotidien avec les chefs d’équipe et les responsables d’unité opérationnelle du département Opérations clients.
• Dans ce service, vous donnez des conseils sur la dotation optimale en personnel et sur la productivité des collègues. Par exemple, vous indiquez à quelle heure il y a suffisamment de personnel pour que les séances de coaching et de formation puissent avoir lieu.