Het is één van de grootste beroepsgroepen van België, maar wat doet een customer service medewerker precies? Bijna alle grote bedrijven hebben een afdeling customer service om hun klanten zo goed mogelijk te woord te staan. Dat doet een customer service medewerker via verschillende kanalen. In deze blog nemen we je mee in een dag van een customer service medewerker.
Werken bij Teleperformance betekent deel uitmaken van een gezellig team vol enthousiaste collega’s. We motiveren elkaar om uitstekende resultaten te behalen. Bij Teleperformance krijg je direct een contract zonder eerst via een uitzendorganisatie te werken. We waarderen onze medewerkers en laten dat graag zien. Als medewerker profiteer je van aantrekkelijke acties en kortingen, exclusief voor onze collega’s.
Ben jij ’s ochtends op je best of excelleer je juist in de avond? Bij Teleperformance werk je in ploegendiensten waarbij je je voorkeur voor een dagdeel kunt aangeven. Wil je liever afwisseling tussen vroege en late diensten? Dat kan ook! We hebben zowel fulltime als parttime vacatures, zodat je werk goed te combineren is met je gezin, opleiding of andere verplichtingen.
Welke producten en diensten een klant ook afneemt van een bedrijf, er kunnen altijd problemen ontstaan. Als customer service medewerker ben je vaak het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen, problemen of klachten. Het is jouw taak om goed te luisteren naar de klant, empatisch vermogen te tonen en snel met passende oplossingen te komen. Een technische storing, een product dat niet naar wens is of een misverstand in de facturatie, alles komt voorbij en jij zorgt ervoor dat de klant zich gehoord voelt en met een tevreden gevoel ophangt. Met behulp van jouw communicatieve vaardigheden duidelijk en vriendelijk te communiceren, bouw je vertrouwen op en zorg je ervoor dat de klantrelatie intact blijft.
Naast het oplossen van problemen, bied je als customer service medewerker ook ondersteuning aan bestaande klanten. Denk aan het uitleggen hoe een product werkt tot het begeleiden van klanten door een ingewikkeld proces. Je helpt klanten om het meeste uit de diensten en producten van het bedrijf te halen. Dit betekent soms dat je geduldig dezelfde uitleg meerdere keren moet geven of dat je creatieve oplossingen bedenkt voor allerlei situaties. Door deze ondersteuning blijven klanten tevreden en loyaal aan het bedrijf, wat op lange termijn zeer waardevol is.
Een customer service medewerker is niet alleen bezig met het oplossen van problemen, maar geeft ook proactief advies en aanbevelingen. Wanneer je merkt dat een klant een bepaald product niet optimaal gebruikt, geef je tips en suggesties om de ervaring te verbeteren. Je kunt ook aanvullende nieuwe producten of diensten aanbevelen die goed aansluiten bij de behoeften van de klant. Hierdoor help je niet alleen de klant, maar draag je ook bij aan de verkoop en groei van het bedrijf. Jouw advies maakt een groot verschil in hoe tevreden een klant is met zijn aankoop.
Naast de interactie met klanten zijn er ook verschillende administratieve taken die bij de rol van customer service medewerker horen. De ene keer houd je de klantgegevens bij, de andere keer verwerk je orders en retouren, en het volgende moment documenteer je klachten en oplossingen. Zeer gevarieerd, dus. Het is trouwens wel belangrijk om nauwkeurig te werken, zodat alle informatie correct wordt opgeslagen en later makkelijk terug te vinden is. Deze taken zorgen ervoor dat het bedrijf efficiënt kan werken en dat er een duidelijk overzicht is van alle klantinteracties. Daar wordt iedereen beter van.
Met een omnichannel werkwijze staan wij klanten van opdrachtgevers te woord met verschillende communicatiemiddelen en via verschillende media. Onze opdrachtgevers krijgen elke dag verschillende vragen binnen en deze worden opgelost via e mail maar ook telefonisch en via social media. Als customer service medewerker zijn vlotte communicatieve vaardigheden essentieel om ontevreden klanten binnenboord te houden. Binnenkomende e-mails afhandelen, telefonisch klanten te woord staan en reageren op social media behoren allemaal tot onze omnichannel werkwijze.
Telefonisch contact is misschien wel de meest klassieke manier om met klanten te communiceren. Klanten bellen het customer servicenummer van het bedrijf, de medewerker neemt op, luistert naar wat de klant te zeggen heeft en biedt meteen hulp. Dit werkt supergoed voor ingewikkelde of dringende zaken, omdat je meteen kunt reageren en dingen kunt verduidelijken. Een beller is sneller is niet voor niets zo’n bekende uitspraak.
E-mail is een hele handige manier om uitgebreid en gedetailleerd met klanten te communiceren. Klanten sturen een e-mail met hun vragen of problemen naar het customer service-adres van het bedrijf. De medewerker leest de e-mail, denkt erover na en stuurt schriftelijk een antwoord terug. Ideaal voor niet-dringende zaken die wat meer uitleg nodig hebben.
Sociale media zoals Facebook, Twitter en Instagram zijn ook populaire manieren voor klantcommunicatie. Klanten kunnen openbare berichten plaatsen, privéberichten sturen, of reageren op posts van het bedrijf. De customer service medewerkers houden deze platforms in de gaten, reageren op vragen en opmerkingen en bieden ondersteuning. Social media is snel en interactief, en het helpt bedrijven om een groot publiek te bereiken en snel te reageren.
Chat is een live, tekstgebaseerde manier om meteen met klanten te praten. Deze functie is vaak beschikbaar op een website. Klanten kunnen een chatvenster openen op de website van het bedrijf en in real-time met customer service representatives kletsen. Dit is snel en efficiënt, vaak met behulp van chatbots die de simpele vragen afhandelen voordat een echte medewerker het overneemt voor de ingewikkeldere dingen. Chat is perfect voor snelle vragen en zorgt voor een directe klantbeleving.
Werken als een goede customer service representative voor Vaillant, Beliving, Delhaize en AXA-Crelan. Dit zijn slechts enkele van de opdrachtgevers waarvoor je kunt werken via Teleperformance. Hoe geweldig zou het zijn om het aanspreekpunt te zijn voor één van deze gerenommeerde bedrijven in samenwerking met een enthousiast team en een ervaren customer service manager? Naast waardevolle ervaring in een grote organisatie, staat het ook nog eens uitstekend op je cv. Bekijk de openstaande customer service vacatures bij onze opdrachtgevers en ontdek jouw volgende carrièrestap.
Pas jij binnen het profiel van een customer service medewerker? Ben jij iemand met veel communicatief vermogen en denk jij altijd in oplossingen in plaats van problemen? Werk jij graag met flexibele werkuren en kun je niet wachten om te beginnen met jouw nieuwe job? Ga aan de slag als hét aanspreekpunt van verschillende grote opdrachtgevers. Solliciteer direct op één van onze customer service vacatures en sluit op korte termijn aan bij onze #TP Family. Je hoeft geen specifieke opleiding afgerond te hebben om bij ons aan de slag te gaan.