Vacature: Quality Analyst – Continuous Improvement
Heb jij een analytische geest, sterke communicatieve vaardigheden en oog voor kwaliteit?
Wil je bijdragen aan het verbeteren van klantinteracties én de groei van onze medewerkers? Dan is deze rol als Quality Analyst binnen onze afdeling Continuous Improvement misschien wel jouw volgende stap!
Over de functie
Als Quality Analyst speel je een sleutelrol in het monitoren en verbeteren van de kwaliteit van klantgesprekken bij Teleperformance. Je werkt nauw samen met teamleaders, trainers en de kwaliteitsexpert om ervoor te zorgen dat onze processen en trainingsmaterialen bijdragen aan een optimale klantervaring.
Je beoordeelt gesprekken, geeft constructieve feedback en ondersteunt teamleaders bij het coachen van hun medewerkers. Daarnaast analyseer je klanttevredenheid (Csat), neem je deel aan kalibratiesessies en werk je actief mee aan het verbeteren van onze kwaliteitsprocessen.
Wat ga je doen?
-
Gesprekken beoordelen volgens het Transaction Monitoring Process (BEST QA)
-
Feedback geven aan medewerkers en teamleaders
-
Coaching sessies voorbereiden voor teamleaders
-
Uitvoeren van Csat-analyses
-
Deelnemen aan kalibratie- en overlegmomenten
-
Rapporteren van kwaliteitsresultaten en verbeterpunten
-
Actief bijdragen aan het verbeteren van procedures en processen
Wie ben jij?
Je bent analytisch sterk, resultaatgericht en weet mensen mee te nemen in jouw verbetervoorstellen. Je bent een motivator voor de floorwalkers en haalt het beste in hen naar boven. Je schakelt vlot tussen verschillende stakeholders en hebt een scherp oog voor kwaliteit.
Daarnaast beschik je over:
-
• Je hebt sterke communicatieve en relationele vaardigheden
• Je bezit over goede computervaardigheden (Outlook, Word, Excel, PowerPoint)
• Je bent perfect tweetalig in Nederlands en Frans en vlot in het Engels
• Je bent woonachtig in de omgeving van Sint-Truiden
Interesse?
Solliciteer dan als Quality Analyst!
Als jouw profiel aansluit, nemen we telefonisch contact met je op voor een eerste kennismaking. Samen bekijken we de mogelijkheden voor jouw carrière binnen Teleperformance.
Waarom Teleperformance?
