WFM Business partner
Ben jij een analytische doener die graag een sturende rol vervult binnen een dynamische omgeving? Heb je ervaring in Workforce Management (WFM) en wil je bijdragen aan de groei van zowel je team als de organisatie? Dan hebben wij mooie uitdaging!
Wat ga je doen?
Als WFM Business partner ben jij het hart van de afdeling WFM. Jij bent verantwoordelijk voor de optimale inzet van medewerkers en resources op 1 of meerdere projecten en vestigingen. Je zorgt ervoor dat alles op het gebied van traffic, planning en bijbehorende processen vlekkeloos verloopt, zonder het menselijke aspect uit het oog te verliezen.
Je bewaakt de performance van je team, zorgt voor de juiste toepassing van processen en bent het aanspreekpunt voor zowel de Operations als de ondersteunende afdelingen. Waar nodig initieer jij verbeteracties en voer je analyses uit om de effectiviteit van de processen te verbeteren. Daarbij begeleid je jouw WFM-collega’s en fungeer je als gesprekspartner voor onze opdrachtgevers.
Daarnaast ben je nauw betrokken bij het implementeren van nieuwe systemen, processen en procedures, en zorg je ervoor dat actieplannen opgevolgd worden zodat de verbeteringen daadwerkelijk gerealiseerd worden.
Hoofdverantwoordelijkheden:
• Inventariseren van de behoeften van de organisatie en haar cliënten.
• Deelname aan interne en externe meetings.
• Adviseren van en sparringpartner zijn voor Teamleaders en Operation Managers.
• Begeleiden van de operatie bij de opvolging van WFM-processen zoals TOPS, BEST, COPC, etc.
• Het voeren van beoordelings- en evaluatiegesprekken.
Wat breng je mee?
• Ervaring in een coördinerende of leidinggevende rol binnen Workforce Management.
• Sterke analytische vaardigheden en een proactieve houding.
• In staat om zowel operationele als strategische processen te begeleiden.
• Kennis van WFM-gerelateerde systemen en processen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Ervaring met het opstarten van nieuwe projecten en klanten is een pré.
Wat bieden wij?
• Een veelzijdige en verantwoordelijke functie in een dynamisch en groeiend bedrijf.
• Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden binnen de WFM-afdeling.
• De kans om in een centrale rol bij te dragen aan de verbetering van processen en prestaties.
• Een energiek team van professionals waarmee je samen successen behaalt.
• Een competitief salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
Solliciteer nu!
Ben jij de WFM Coördinator die we zoeken? Stuur snel je sollicitatie en overtuig ons waarom jij de ideale kandidaat bent voor deze uitdagende functie!
Waarom Teleperformance?
