Travailler en tant que formateur dans le cadre du développement des talents

Le service de développement des talents facilite l’apprentissage et le développement au sein de Teleperformance. Ce département comprend des formateurs, des formateurs en gestion et des développeurs d’apprentissage en ligne. Ils contribuent à un climat d’apprentissage positif au sein de Teleperformance. Pour de nombreux postes, y compris, bien sûr, les emplois dans les centres de contact, le service d’apprentissage et de développement produit lui-même le matériel de formation et dispense la formation. Cela permet non seulement à nos collègues d’acquérir des compétences professionnelles, mais aussi d’encourager leur développement personnel.

Les fonctions d'un formateur

Chez Teleperformance, en tant que formateur, vous êtes un un expert dans le domaine de l’apprentissage et du développement. Entre autres, vous donnerez cours de formation, ateliers et webinaires aux agents des centres de contact. Il peut s’agir de formations destinées à de nouveaux collègues ou à des collègues de longue date.

 

  • Chez Teleperformance, nous encourageons l’apprentissage et le développement. Il s’agit d’une un climat d’apprentissage positif. Après tout, un emploi chez Teleperformance est un emploi qui offre des possibilités de croissance (continue).
  • Les sessions de formation que vous dispensez sont interactives vous permettant de guider et de soutenir les participants dans leur processus d’apprentissage.
  • Vous guidez le processus de groupe et vous réagissez avec souplesse aux événements et aux développements au sein du groupe.
  • Vous donnez feedback aux candidats, contrôlez les progrès de l’apprentissage et analysez les résultats.

De plus, vous êtes le lien entre le service de développement des talents et les
les opérations clients
.

À qui s'adresse un emploi de formateur ?

En tant que formateur chez Teleperformance, vous serez accessible. Vous interagissez bien avec des collègues de nationalités, d’origines et de niveaux de connaissances différents. Vous avez d’excellentes compétences interpersonnellesIl s’agit de la collégialité, de la patience, de la coopération et de l’écoute, par exemple. Vous êtes capable d’engager et de convaincre les gens. Avec votre compétences pédagogiques vous savez mieux que quiconque comment réagir à la dynamique de groupe. De cette manière, vous créez la confiance, la structure et un climat d’apprentissage positif au sein de votre formation.

Le développement des talents commence par l'équipe

Vous travaillez à partir des besoins des employés, des clients et de l’organisation Teleperformance. Vous analysez les résultats et traduisez les signaux en comportements concrets et modifiables. Le présent des situations de travail concrètes et des objectifs d’apprentissage constituent la base de vos interventions de formation ciblées. Votre formation et votre coaching ont un impact direct sur les performances et la satisfaction des employés. Ce faisant, vous délivrez un contribution majeure au bonheur au travail et à la confiance en soi des collègues au sein de Teleperformance.

Pourquoi travailler chez Teleperformance ?

Teleperformance est une organisation mondiale travailler avec les marques les plus réputées au monde. Notre équipe d’experts en contact avec la clientèle réalise chaque année des milliards d’interactions uniques dans le monde entier. Le contact avec les gens vous donne-t-il de l’énergie ? Chez Teleperformance, vous travaillerez dans une atmosphère informelle et amicale. Les d’excellentes conditions de travail nous associons à cela de nombreuses possibilités de développement personnel.

Quelles sont les possibilités d'avancement ?

Teleperformance connaît une croissance tumultueuse. C’est pourquoi nous sommes constamment à la recherche de collaborateurs motivés et enthousiastes, allant des agents des centres de contact aux spécialistes tels que les formateurs. Nous vous soutenons et vous encourageons dans vos ambitions développer vos compétences. En tant que formateur, vous pouvez évoluer vers un poste plus élevé, ainsi que vers un poste dans un autre département. Cela peut se faire au sein de votre branche, d’une autre branche ou même à l’étranger. Les possibilités sont infinies !

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