Teleperformance is in 1978 opgericht in Frankrijk door Daniel Julien. In de afgelopen 45 jaar is Teleperformance uitgegroeid tot wereldwijde marktleider. In meer dan 90 landen van de wereld en in 265 talen en dialecten verbinden we onze ruim 700 klanten, merken en mensen met elkaar.
Eind 2021 opende Teleperformance haar eerste vestiging in België. Teleperformance biedt een open en informele setting waar je geen collega’s hebt, maar vrienden maakt. Een bedrijf waar veel, zoals thuiswerken, bespreekbaar is. Innovatie en verandering zijn continu aanwezig, met een focus op klantgerichte en data-gedreven service. Door de voortdurende groei zoekt Teleperformance de juiste mensen om deze ontwikkeling te ondersteunen.
De rol
- Als Teamleader ben je de community builder van jouw project, je bent in de lead om een poule van happy employees te creëeren;
- Je zorgt ervoor dat KPI-performance wordt aangescherpt op kwalitatief en kwantitatief vlak;
- Je ondersteunt, motiveert en evalueert de coaches op je project zodat ze hun doelstellingen behalen;
- Je hebt een actieve bijdrage in klantmeetings, meerbepaald in functie van performance kalibratie en work force management;
- Je bent de owner voor klantgerelateerde applicaties en de opvolging ervan;
- Je verzorgt het dagdagelijkse contact met de opdrachtgever en hebt een adviserende rol mbt financiële verbeter- en actieplan;
- Je borgt actief de operationele processen en standaarden;
- Je bent verantwoordelijk voor een goede samenwerking met andere afdelingen;
- Je zorgt voor een veilige werkomgeving waarin open kan worden gecommuniceerd;
- Je zet in op het welzijn van de medewerkers, inclusief ziekteverzuim preventie.
Wie ben jij?
- Je hebt minimum 3 jaar ervaring binnen contactcenter, waarvan 2 jaar als leidinggevende
- Je bent hebt een Bachelor werk -en denkniveau
- Je bent prestatiegericht en zet in op teamwerk
- Als leider, creëer je een community, je weet te overtuigen en te motiveren
- Je bent een echte people manager met oog voor de noden en behoeften van je medewerkers
- Je hebt een sterk analytisch vermogen
- Je bent flexibel naar werkuren toe (flexibele werkuren tussen maandag en vrijdag 08.00 uur – 20.00 uur)
- Je bent zowel vlot in het Nederlands als in het Frans
Waarom Teleperformance?
