Teleperformance a été fondée en France en 1978 par Daniel Julien. Au cours des 45 dernières années, Teleperformance est devenue un leader mondial du marché. Nous connectons nos plus de 700 clients, marques et personnes dans plus de 90 pays à travers le monde et dans 265 langues et dialectes.
Fin 2021, Teleperformance a ouvert sa première succursale en Belgique.
Vous vous retrouvez dans une entreprise où vous n'avez pas de collègues, mais où vous vous faites des amis. Et une entreprise où beaucoup de choses, comme le travail à domicile, sont négociables. Vous pouvez compter sur un cadre ouvert et informel où le changement est la seule constante. Les contacts clients sont « réinventés » chaque jour et Teleperformance est à la pointe du travail centré sur le client et basé sur les données.
Teleperformance est une entreprise qui continue de croître jour après jour. Bien entendu, nous y contribuons en Belgique. Pour continuer à faciliter et organiser notre croissance, nous avons besoin des bonnes personnes au bon endroit. C'est pourquoi nous recherchons des Temcoaches Senior motivés et enthousiastes !
Le rôle
En tant que coach d'équipe senior, vous êtes le bâtisseur de communauté de votre projet, vous êtes en charge de créer un bassin d'employés heureux. Vous encouragez la coopération et l’implication. Vous vous assurez que la performance des KPI est renforcée sur le plan qualitatif et quantitatif. Vous accompagnez, motivez et évaluez les coachs sur votre projet afin qu'ils atteignent leurs objectifs. Puisque vous connaissez parfaitement votre équipe, vous pouvez détecter facilement et rapidement les hauts potentiels au sein de votre projet.
Vous contribuez activement aux réunions clients, notamment en termes de calibrage des performances et de gestion des effectifs. Vous êtes propriétaire des candidatures liées aux clients et de leur suivi. Vous êtes responsable du contact quotidien avec le client et avez un rôle-conseil en matière d'amélioration financière et de plans d'action. Vous êtes engagé dans des démarches d'amélioration continue.
Vous protégez activement les processus et normes opérationnels de Teleperformance, notamment en présidant les réunions quotidiennes. Vous êtes responsable d’une bonne coopération avec les autres départements.
Vous offrez un environnement de travail sûr dans lequel une communication ouverte peut avoir lieu. Vous avez à cœur le bien-être des collaborateurs, notamment la prévention de l'absentéisme.
Qui es-tu?
- Vous avez au moins 3 ans d'expérience dans un centre de contact, dont 2 ans en tant que manager
- Vous avez un niveau de travail et de réflexion HBO
- Vous êtes orienté vers la performance et attaché au travail en équipe
- En tant que leader, vous créez une communauté, vous savez convaincre et motiver
- Vous êtes très analytique
- Vous êtes flexible en ce qui concerne les horaires de travail (horaires de travail flexibles entre le lundi et le samedi de 8h à 20h)
- Vous parlez couramment le néerlandais et le français
