Bij Teleperformance draait alles om snelheid, betrouwbaarheid en veiligheid in onze IT-omgeving. Met een team van toegewijde IT-professionals zorgen wij ervoor dat collega’s altijd kunnen rekenen op een probleemloze digitale werkplek. Wil jij hieraan bijdragen en de IT-dienstverlening naar een hoger niveau brengen? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Over de functie
Als IT Servicedesk Medewerker ben jij een belangrijke schakel binnen het IT Service Desk-team. Je biedt effectieve IT-ondersteuning aan collega’s en zorgt ervoor dat IT-problemen snel en efficiënt worden opgelost. Je werkt als 2e-lijns support, waarbij je IT-tickets afhandelt die niet door de 1e-lijn kunnen worden opgelost. Daarnaast draag je bij aan de optimalisatie van de desktopomgeving en het beheer van ITIL-processen zoals incident-, change- en asset management.
Omdat je zowel op onze locaties in Aalst als Sint-Truiden werkt, is het belangrijk dat je jou flexibel opstelt om te reizen tussen beide vestigingen.
Jouw taken en verantwoordelijkheden
• Ondersteunen van collega’s bij IT-vraagstukken met enthousiasme en klantgerichtheid
• Beheren en optimaliseren van de IT-omgeving, inclusief software- en hardware-installaties
• Coördineren van ITIL-processen zoals incident-, change- en problem management
• Signaleren en doorvoeren van verbeteringen binnen de IT-dienstverlening en serviceprocessen
• Analyseren van IT-problemen en uitvoeren van Root Cause Analysis (RCA) om herhaling te voorkomen
• Actieve rol spelen in IT-projecten en implementaties van nieuwe technologieën
• Proactieve communicatie bij verstoringen en updates over lopende IT-incidenten
Jouw profiel
• Je hebt reeds ervaring als IT Servicedesk Medewerker of in een vergelijkbare technische rol
• Ervaring met incidentmanagement, service requests en change management
• Technische kennis van Windows, macOS, Citrix en netwerkbeheer
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden en bent klantgericht
• Proactieve houding en vermogen om zelfstandig problemen op te lossen
• Bereid om te reizen tussen Aalst en Sint-Truiden
• Jij bent vlot in de Nederlandse taal en hebt ook voldoende kennis van de Engelse taal
Wat bieden wij?
• Een dynamische functie binnen een informele organisatie
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
• Kansen om mee te werken aan innovatieve IT-oplossingen en digitale transformatie.
• Een aantrekkelijk salaris
• Kortingen op mooie merken
• Reiskostenvergoeding
Interesse?
Ben jij de IT Servicedesk Medewerker die wij zoeken? Solliciteer dan direct en word onderdeel van ons enthousiaste team!
