Teamleader Contactcenter
Teleperformance is in 1978 opgericht in Frankrijk door Daniel Julien. In de afgelopen 45 jaar is Teleperformance uitgegroeid tot wereldwijde marktleider. In meer dan 90 landen van de wereld en in 265 talen en dialecten verbinden we onze ruim 700 klanten, merken en mensen met elkaar.
Eind 2021 opende Teleperformance zijn eerste vestiging in België.
Je komt terecht in een bedrijf waar je geen collega’s hebt, maar vrienden maakt. En een bedrijf waar veel, zoals thuiswerken, bespreekbaar is. Je mag rekenen op een open en informele setting waar verandering de enige constante is. Klantencontacten worden elke dag “opnieuw uitgevonden” en Teleperformance loopt voorop in customer-centric, data-gedreven werken.
Teleperformance is een onderneming die dag in dag uit blijft groeien. Uiteraard dragen we in België hier ons steentje aan bij. Om onze groei te kunnen blijven faciliteren en organiseren hebben we de juiste mensen nodig op de juiste plek. Vandaar dat we gemotiveerde en enthousiaste Senior Temcoaches zoeken!
De rol
Als Teamleader ben je de community builder van jouw project, je bent in de lead om een poule van happy employees te creëeren. Je stimuleert samenwerking en betrokkenheid. Je zorgt ervoor dat KPI-performance wordt aangescherpt op kwalitatief en kwantitatief vlak. Je ondersteunt, motiveert en evalueert de coaches op je project zodat ze hun doelstellingen behalen. Aangezien je jouw team door en door kent kan je ook gemakkelijk en snel high potentials detecteren binnen jouw project.
Je hebt een actieve bijdrage in klantmeetings, meerbepaald in functie van performance kalibratie en work force management. Je bent de owner voor klantgerelateerde applicaties en de opvolging ervan. Je verzorgt het dagdagelijkse contact met de opdrachtgever en hebt een adviserende rol mbt financiële verbeter -en actieplan. Je zet in op initiatieven van continious improvement.
Je borgt actief de Teleperformance operationele processen en standaarden, inclusief het voorzitten van de dagelijkse meetings. Je bent verantwoordelijk voor een goede samenwerking met andere afdelingen.
Je zorgt voor een veilige werkomgeving waarin open kan worden gecommuniceerd. Je zet in op het welzijn van de medewerkers, inclusief ziekteverzuim preventie.
Wie ben jij?
- Je hebt minimum 3 jaar ervaring binnen contactcenter, waarvan 2 jaar als leidinggevende
- Je bent hebt een HBO werk -en denkniveau
- Je bent prestatiegericht en zet in op teamwerk
- Als leider, creëer je een community, je weet te overtuigen en te motiveren
- Je bent sterk analytisch
- Je bent flexibel naar werkuren toe (flexibele werkuren tussen maandag en zaterdag 08u – 20u)
- Je bent vlot in het Nederlands
- Beschik je over een goede kennis van het Frans? Dan is dit zeker een mooie plus!
