Iedereen bij Teleperformance werkt gepassioneerd! Daarvoor belonen we je met een aantrekkelijk salaris en functie specifieke benefits. Voor onze volledige arbeidsvoorwaarden verwijzen we je graag naar desbetreffende overzichtspagina.
Wil je jezelf ontwikkelen en stappen maken in je carrière? Teleperformance biedt jou deze graag! Jezelf ontwikkelen kan je bij ons elke dag en interne mobiliteit wordt actief gepromoot.
Voor alle staffuncties promoten wij het hybride werken. We zien je graag op ons spiksplinternieuw kantoor in Antwerpen-Berchem, maar je werkt vast even goed van thuis uit. We gaan daarom graag met je in gesprek om te kijken welke vorm het beste bij jou en je functie past.
Wij geloven dat het de kunst is om de passende balans te vinden tussen automatisering en de menselijke interactie (high tech, high touch). We leggen dan ook de focus op het welzijn van onze medewerkers. Via programma’s als TP Care & TP Fit bieden we jou die ondersteuning om peace of mind te hebben en succesvol te zijn.
We zijn allemaal deel van 1 grote familie. We zetten regelmatig collega’s in de spotlight. We houden van borrelen of het nu virtueel of live is. Jaarlijks vieren we ook feest. Work hard, play hard is wat we doen bij Teleperformance. En successen die vieren we!
Jij weet als geen ander hoe je de doelstellingen van je klant moet realiseren. Je motiveert, je volgt strak op, je drijft vernieuwing en zet een cultuur neer. Je hebt zin om samen met ons mee aan de wieg te staan van de Belgische activiteiten van Teleperformance.
Jouw verantwoordelijkheden
In de rol van Operations Manager ben je verantwoordelijk voor het realiseren van de commerciële en operationele doelstellingen voor je klanten. Het gaat hier om het aansturen van de operatie op basis van overeengekomen KPI’s en SLA’s zoals bijvoorbeeld klanttevredenheid, behalen van commerciële resultaten en afhandeltijd.
Samen met je team van Teamcoaches, verbeter je continu de kwantitatieve en kwalitatieve operationele performance. Je draagt de eindverantwoordelijkheid voor het aannemen en opvolgen van je team van customer service specialists. Je geeft daarbij natuurlijk de nodige aansturing en coaching aan je Teamcoaches en in het bijzonder inzake coach frequentie, het voeren van beoordelings -en verzuimgesprekken en het verbeteren van performance.
Op basis van informatie stel jij actieplannen op ter verbetering van processen en procedures die zullen leiden tot verbetering van de KPI’s en SLA’s. Ook denk je actief mee met de klanten om in partnership approach hun doelstellingen te realiseren. Via Monthly Business Reviews en Quarterly Business Reviews bespreek je de huidige performance met de klanten en maak je plannen voor de toekomst. Wanneer je kansen ziet, breng je ook de risico’s in kaart en maak je daarna een gedegen beslissing.
Je bent steeds op zoek naar commerciële opportuniteiten bij de bestaande partners. Je weet op een natuurlijke manier een relatie op te bouwen en op die manier ontdek je welke van de innovatieve mogelijkheden van Teleperformance de grootste toegevoegde waarde kan zijn.
Jouw doel: happy employees, happy customers, happy partners!
Jouw Arbeidsvoorwaarden
De recruiters bekijken jouw CV of Linkedin profiel. Als zij in jouw profiel een match zien met Teleperformance, dan nemen ze telefonisch contact op om jouw motivatie te bespreken.
Een Teleperformance-recruiter bespreekt (digitaal of persoonlijk) jouw motivatie, vaardigheden en werkervaring met je.
Leer jouw toekomstige manager kennen in een persoonlijk gesprek. Soms krijg je in plaats daarvan een assessment.
Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.
De voorgaande stappen goed doorlopen? Dan doen wij jou een aanbod dat je niet kunt weerstaan.
Zie je hier een interessante staffunctie, druk dan op de knop om jouw sollicitatie te sturen. Voeg je cv bij.
De recruiters bekijken jouw CV of Linkedin profiel. Als zij in jouw profiel een match zien met Teleperformance, dan nemen ze telefonisch contact op om jouw motivatie te bespreken.
Een Teleperformance-recruiter bespreekt (digitaal of persoonlijk) jouw motivatie, vaardigheden en werkervaring met je.
Leer jouw toekomstige manager kennen in een persoonlijk gesprek. Soms krijg je in plaats daarvan een assessment.
Natuurlijk doen we nog even een korte referentie-check. Dit is de laatste stap van de sollicitatieprocedure.
De voorgaande stappen goed doorlopen? Dan doen wij jou een aanbod dat je niet kunt weerstaan.