Operations Manager

Binnen onze organisatie richten we ons op 4 P’s die onlosmakelijk met elkaar verbonden zijn:

• · People: onze mensen zijn de belangrijkste pilaren binnen onze organisatie en we zijn ervan overtuigd dat geweldige prestaties voortkomen uit een geweldig team. We selecteren de juiste mensen, investeren in ontwikkeling en creëren inspirerende werkplekken om ons team te betrekken en te motiveren om superieure interacties te leveren. In alles wat wij doen zal er altijd eerst vanuit de collega's worden gehandeld.

• · Performance: het behalen van KPI’s en SLA’s is een cruciaal onderdeel van onze business. Om de prestaties te verbeteren, hebben we onze high tech, high touch aanpak afgestemd op de Lean Six Sigma strategie. Dit betekent dat al onze managementprocessen helpen bij het voorkomen van redundantie en bij het leveren van eenvoudiger, sneller, beter, veiliger en meer kosteneffectieve interacties.

• · Profitability: als beursgenoteerd bedrijf is winstgevendheid enorm belangrijk. Wij zorgen ervoor dat wij een financieel gezond bedrijf hebben en houden. Groene KPI’s en rendement leiden tot een financieel gezonde organisatie.

• · Partnership: we kennen onze bestaande en nieuwe partners door en door, in mens, proces en strategie. Onze differentiatie wordt gevoed door marktbepalende innovatieve oplossingen binnen een completer dienstenportfolio waarbinnen ‘high tech’ en ‘high touch’ optimaal gecombineerd worden.

De primaire focus van de Operations Manager ligt op Profitability en Partnership, waarbij je excelleert in het financieel managen van een of meerdere accounts en operationeel klantcontact.

De Operations Manager stuurt een team van Team Leaders aan, welke op hun beurt leiding geven aan Customer Service Specialisten en Performance Excellence Coaches.

• Je bent dagelijks bezig met het verbeteren van de productiviteit, het optimaal laten presteren van de Team Leaders alsook het verbeteren van de statistieken en Key Performance Indicator (KPI’s).
• Je waarborgt de kwaliteit van de dienstverlening en realiseert en overtreft de (commerciële) doelstellingen.
• Je onderhoudt het contact met de verschillende opdrachtgevers en stemt met hen af wat de verwachtingen zijn.
• Je vertaalt deze verwachtingen naar wat Teleperformance in haar dienstverlening te bieden heeft en biedt het vervolgens proactief aan.
• Je bereidt de factuur richting de opdrachtgever voor en bent bereikbaar wanneer de opdrachtgever vragen heeft.
• Tevens ben je verantwoordelijk voor het bijhouden van de uitgaven en inkomsten van de operatie.
• Als Operations Manager zorg je voor sterk leiderschap en fungeer je als voorbeeld richting de operatie. Het is essentieel dat je een duidelijke visie hebt en deze weet over te brengen