Customer Service Trainer
Fulltime
Client Operations
Antwerpen
Ons aanbod
Iedereen bij Teleperformance werkt gepassioneerd! Daarvoor belonen we je met een aantrekkelijk salaris en functie specifieke benefits. Voor onze volledige arbeidsvoorwaarden verwijzen we je graag naar desbetreffende overzichtspagina.
Doorgroeimogelijkheden
Wil je jezelf ontwikkelen en stappen maken in je carrière? Teleperformance biedt jou deze graag! Jezelf ontwikkelen kan je bij ons elke dag en interne mobiliteit wordt actief gepromoot.
Flexibiliteit
Voor alle staffuncties promoten wij het hybride werken. We zien je graag op ons spiksplinternieuw kantoor in Antwerpen-Berchem, maar je werkt vast even goed van thuis uit. We gaan daarom graag met je in gesprek om te kijken welke vorm het beste bij jou en je functie past.
High tech – High Touch
Wij geloven dat het de kunst is om de passende balans te vinden tussen automatisering en de menselijke interactie (high tech, high touch). We leggen dan ook de focus op het welzijn van onze medewerkers. Via programma’s als TP Care & TP Fit bieden we jou die ondersteuning om peace of mind te hebben en succesvol te zijn.
TP Family
We zijn allemaal deel van 1 grote familie. We zetten regelmatig collega’s in de spotlight. We houden van borrelen of het nu virtueel of live is. Jaarlijks vieren we ook feest. Work hard, play hard is wat we doen bij Teleperformance. En successen die vieren we!
Customer Service Trainer
Als Trainer bij Teleperformance ben jij verantwoordelijkheid voor de quality monitoring en de optimalisering van de kwaliteit van de service verlening door onze Customer Service Specialisten.
Het aansturen van de Customer Service Specialisten zal gebeuren door de Teamcoaches. Jij gaat de Teamcoaches ondersteunen bij het optimaliseren van de kwaliteit en monitoring van de Customer Service Specialisten.
Gedurende de opleidingsperiode van de nieuwe collega’s ben je verantwoordelijk voor hun optimale integratie in onze organisatie. Je leert hen de basics aan inzake call handling en gebruikte programma’s op het specifeke project. Je laat hen kennismaken met de verschillende procedures binnen Teleperformance en nog vele meer.
De reeds bestaande Customer Service Specialisten dien jij ook op kwalitatief vlak te gaan begeleiden gedurende hun volledige loopbaan bij Teleperformance.
Of het nu gaat om een Klantendienst project of een Sales project, jij bent een echte kameleon en past je aan aan het soort project.
Jouw opgemaakte opleidingsplan herbekijk je ook regelmatig met een kritische blik: Is dit de meest efficiënte opleiding voor deze groep met een optimaal resultaat als doeleinde?
Je durft ook de operationele flow van scripts/programma’s in de vraag te stellen bij de verschillende projecten. Zie jij ergens verbeterpunten of kan het volgens jou efficiënter? Maak dan even een plan op!
- Je hebt reeds enkele jaren ervaring binnen een contactcenter en hebt nood aan een volgende stap. Indien je reeds ervaring hebt in opleidingen geven binnen een contactcenter is dit een absolute meerwaarde.
- Aangezien we zowel Nederlandstalige als Franstalige collega’s hebben ben jij ook vlot in beide talen.
- Je kan een goed overzicht bewaren over de verschillende projecten en kan prioriteiten leggen.
- Naast jouw people management skills ben je ook analytisch aangelegd. Je kan cijfers en targets correct interpreteren en je hebt een op maat gemaakte aanpak per Customer Service Specialist.
Sollicitatie
Zie je hier een interessante staffunctie, druk dan op de knop om jouw sollicitatie te sturen. Voeg je cv bij.
Pre-screening
De recruiters bekijken jouw CV of Linkedin profiel. Als zij in jouw profiel een match zien met Teleperformance, dan nemen ze telefonisch contact op om jouw motivatie te bespreken.
Interview met corporate recruiter
Een Teleperformance-recruiter bespreekt (digitaal of persoonlijk) jouw motivatie, vaardigheden en werkervaring met je.
Gesprek hiring manager
Leer jouw toekomstige manager kennen in een persoonlijk gesprek. Soms krijg je in plaats daarvan een assessment.