Customer Service Specialist AXA Bank Belgium
Sinds eind 2021 maakt AXA Bank Belgium deel uit van de Groep Crelan. De financiële groep wordt gevormd door de cv CrelanCo, de nv Crelan, de nv Europabank en de nv AXA Bank Belgium. Ze neemt met haar balanstotaal de vijfde plaats in van de Belgische retailbanken.
AXA Bank Belgium maakt haar klanten, Belgische gezinnen en ondernemers sterker door hen proactief te begeleiden in de opbouw en het beheer van hun vermogen, via advies op maat voor woonkredieten en beleggingen.
De Customer Service Specialist van Teleperformance gaat zijn bijdrage leveren aan het verdere succes van de kwalitatieve service van AXA Bank Belgium.
Maar hoe?
Je start eerst met een kwalitatieve opleiding waar je zowel de basics zal leren over klantencontact. Nadien nemen we je even mee door de verschillende producten van AXA Bank Belgium en hun programma's.
Je gaat dagelijks telefonisch en via mail contact hebben met zowel bankmedewerkers, makelaars en klanten betreffende de aangeboden producten zoals Home- en Mobile banking, kredieten, rekeningen, spaar- en beleggingsproducten,...
De meest voorkomende vragen hebben betrekking op:
• (her)installatie homebank/mobile app
• Functionele ondersteuning homebank/mobile
• Social media posts / App store reviews
• Phishing en fraude vragen
Je gaat rechtstreeks bij AXA Bank Belgium/Crelan werken: Grotesteenweg 214, 2600 Antwerpen (gemakkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer).
Wat bieden wij jou aan?
- Contract Onbepaalde duur vanaf dag 1
- Competitief salaris met een aantrekkelijke extra legale voordelen.
- Inzetbaarheidspremie € 175 / maand
- Maaltijdcheques € 8/gepresteerde dag
- Hospitalisatieverzekering
- Mogelijkheid van groeipad binnen het bankwezen.
- Mogelijkheid tot telewerken na een inwerkperiode van enkele maanden.
- Bijkomende dagelijkse thuiswerkvergoeding van zodra je gaat telewerken.
- Interne en externe ontwikkelingsmogelijkheden.
Openingstijden van maandag tot vrijdag: 08u30 - 17u30.
-> mogelijk op termijn uitbreiding van de openingstijden tot 20u.
Wat verwachten we van jou?
- Je bent zeer vlot in zowel het Nederlands als het Frans.
- Je beschikt reeds over een eerste ervaring binnen contactcenter.
- Je kan goed overweg met een computer en kan snel schakelen tussen verschillende systemen.
- Je beschikt over een groot inlevingsvermogen en je bent communicatief zeer sterk.
- Je communiceert op een vriendelijke en professionele wijze met de klant.
- Je stelt de klant centraal, je luistert actief en je brengt geduld op, keer na keer.
- Je bent van nature enthousiast, hartelijk en positief.
- Je staat open voor verandering en wil jezelf altijd verder ontwikkelen
- Je bent in staat om snel een probleem in kaart te brengen, je bent daarbij oplossingsgericht en je hebt hierbij oog voor detail en kwaliteit;
- Je hebt affiniteit met banksector.