Customer Service Specialist AXA Bank Belgium
Depuis fin 2021, AXA Banque Belgique fait partie du Groupe Crelan. Le groupe financier est formé par la SA CrelanCo, la SA Crelan, la SA Europabank et la SA AXA Bank Belgium. Avec son total de bilan, elle occupe la cinquième place parmi les banques de détail belges.
AXA Banque Belgique responsabilise ses clients, familles et entrepreneurs belges, en les guidant de manière proactive dans la constitution et la gestion de leur patrimoine, grâce à des conseils sur mesure en matière de prêts immobiliers et d'investissements.
Le spécialiste du service client de Teleperformance contribuera au succès du service de haute qualité d'AXA Banque Belgique.
Vous travaillerez directement chez AXA Banque Belgique/Crelan : Grotesteenweg 214, 2600 Anvers (facilement accessible en transports en commun).
Mais comment?
Vous commencez d’abord par une formation qualitative où vous apprendrez les bases du contact client. Ensuite, nous vous ferons découvrir les différents produits d'AXA Banque Belgique et leurs programmes.
Vous aurez des contacts téléphoniques et électroniques quotidiens avec les employés de la banque, les courtiers et les clients concernant les produits proposés tels que le Home and Mobile banking, les crédits, les comptes, les produits d'épargne et d'investissement,...
Les questions les plus courantes concernent :
- (ré)installation de la banque à domicile/de l'application mobile
- Support fonctionnel banque à domicile/mobile
- Publications sur les réseaux sociaux/avis sur l'App Store
- Questions sur le phishing et la fraude
Que vous proposons-nous ?
- Contrat Durée indéterminée à partir du premier jour
- Salaire compétitif avec avantages légaux supplémentaires attractifs.
- Prime d'employabilité 175 €/mois
- Titres restaurant 8 €/jour effectué
- Assurance hospitalisation
- Possibilité de chemin de croissance au sein du secteur bancaire.
- Possibilité de télétravail après une période de formation de plusieurs mois.
- Indemnité journalière supplémentaire pour les devoirs dès le début du télétravail.
- Opportunités de développement interne et externe.
Horaires d'ouverture du lundi au vendredi : 8h30 - 17h30.
-> extension possible des horaires d'ouverture à 20h à terme.
Ce que nous attendons de vous?
- Vous parlez très couramment le néerlandais et le français.
- Vous disposez déjà d'une première expérience au sein d'un centre de contact.
- Vous vous entendez bien avec un ordinateur et savez basculer rapidement entre différents systèmes.
- Vous faites preuve d'une grande empathie et vous savez très bien communiquer.
- Vous communiquez avec le client de manière amicale et professionnelle.
- Vous accordez la priorité au client, vous écoutez activement et vous faites preuve de patience, à maintes reprises.
- Vous êtes naturellement enthousiaste, chaleureux et positif.
- Vous êtes ouvert au changement et souhaitez toujours vous développer davantage
- Vous êtes capable d'identifier rapidement un problème, vous êtes orienté vers les solutions et vous avez le sens du détail et de la qualité ;
- Vous avez une affinité avec le secteur bancaire.
